Chef.fe d'équipe - Hangar Y

L’agence Marianne International a été missionnée pour assurer les missions d'accueil et de médiation au Hangar Y.

Nous recrutons un.e Chef.fe d'équipe en CDI - 32h

En qualité de chef d'équipe, vous superviserez une équipe d'agents d'accueil et de médiation. De façon générale, le chef d'équipe participe à la bonne tenue de la prestation d'accueil et a pour mission principale l’encadrement au quotidien de l’équipe d’accueil et de billetterie.

Les principales missions seront les suivantes :
- Encadrer les équipes composées des médiateurs, des agents d’accueil et de billetterie
- Gérer les caisses et les interfaces de vente, et appliquer les procédures de suivi des recettes définies par le client
- Assurer un comptage contradictoire des recettes à la clôture des caisses
- Être garant de la qualité des prestations confiées
- Veiller à l’excellente tenue des agents de billetterie et d’accueil
- Organiser des équipes de billetterie et d’accueil : veiller au suivi du planning, encadrement intermédiaire en face public, et gérer/évaluer quotidiennement ses équipes
- Former ses équipes au site et aux outils de billetterie et d’accueil
- Gérer les flux des visiteurs (file d’attente, jauge, saturation, signalétique)
- Participer au traitement des réclamations et litiges concernant les visiteurs
- Participer au recueil des informations et des données dans le cadre de l’alimentation des bases CRM
- Pouvoir remplacer l’agent de billetterie ou l’agent d’accueil

Nous recherchons pour le poste de chef d'équipe un profil possédant les qualités suivantes :
- Esprit d’équipe
- Capacité à mener des médiations et des ateliers notamment avec un public jeune
- Sens du service et de l’écoute
- Capacité à être à l’aise avec des types d’interlocuteurs variés : client, visiteurs, équipiers
- Capacité à transmettre des savoirs et savoirs être
- Forte capacité managériale
- Capacité de planification, d’anticipation et d’organisation
- Aisance informatique : capacité à nourrir des reportings d’activité
- Capacité à gérer les priorités
- Respect et capacité à faire respecter les procédures et consignes
- Capacité à gérer les conflits et les différends
- Rigueur et sens de l’organisation
- Autonomie et pragmatisme
- Discrétion
- Anglais bilingue / une langue complémentaire sera appréciée
- Gestion d'une billetterie

Le. La candidat.e aura préalablement exercé de façon concluante des fonctions d’encadrement d’équipes de terrain en milieu culturel (ou à défaut, dans un univers créatif/pédagogique/ scientifique ou historique accueillant du grand public, idéalement avec une dimension internationale) et sera rompu à ce titre au management d’équipes de taille significative, à la gestion d’amplitudes horaires importantes et aux spécificités de l’accueil grand public.