Bordeaux - Hôte (H/F) - Coupe du monde de rugby 2023

Prenez part au plus grand événement sportif international qui se déroulera en France, en 2023 !

L’agence Elevate lance une campagne de recrutement nationale pour accompagner ses clients lors d’activations événementielles pendant la coupe du monde de rugby, qui se déroulera du 4 septembre au 28 octobre 2023.

·      Villes : Bordeaux
·      Différents postes à pourvoir, selon expériences et profils : hôte.sse (aéroport, hôtel, hospitalité stade, programme VIP)
·      Période d’activation : septembre/octobre 2023 (il n’est pas nécessaire d’être disponible sur 100% de la période)
·      Planning : différents jours et créneaux horaires en fonction des matchs et des évènements. Missions : accueil, orientation, gestion des transferts, gestion des desk dédiés à l’accueil dans les hôtels, savoir répondre aux différentes sollicitations des invités, gérer la communication avec les différents prestataires/partenaires, accueil des invités VIP, encadrement des activités proposés dans le cadre des programmes hospitalités.
·      Compétences, savoirs-faire et savoirs-être requis : proactivité, excellente présentation, sens du service, excellent relationnel, faire preuve de proactivité, écoute et disponibilité, organisation, rigueur et sens du détail, esprit d'équipe
·      Langues : français bilingue/maternelle, anglais bilingue/courant, la maîtrise d’une troisième langue serait un plus

Nous vous invitons à candidater si vous :
·      Êtes majeur(e)
·      Avez le droit de travailler en France
·      Résidez (ou avez la possibilité de résider) à Bordeaux pendant la période

Différents profils recherchés :

-       Hôte aéroport (H/F) – Agir en tant que premier point de contact pour les clients arrivant à l'aéroport et fournir un service d'accueil de premier ordre, orienter les invités vers les moyens de transport prévu pour leur permettre de rejoindre leur hôtel dans les meilleures conditions, répondre à toutes les questions des invités, organiser l'aide aux bagages et distribuer les étiquettes, communiquer toute absence, tout retard ou tout problème (par exemple, bagages perdus, etc.), communiquer avec les clients et les partenaires (hôtels, taxi, service de chauffeurs privés, etc).

-       Hôte d’accueil (H/F) - Accueillir les invités (sourire, adapter son langage selon l’interlocuteur), aide à l'enregistrement des invités, partager avec nos invités votre connaissance de l'hôtel et des environs (bars, restaurants, activités, les choses à faire et la façon de se déplacer,…), comprendre le programme dans son ensemble afin d’accompagner et renseigner les invités (déplacements, activités et restaurants réservés, horaires des matchs ainsi que les procédures d'enregistrement et de départ de l'hôtel, stockage des bagages, parking, Wi-Fi, etc), aider aux départs en temps voulu en rappelant aux invités les heures de départ, les horaires de la journée et en aidant au chargement des navettes, veiller à ce que l'image de marque de notre client ne soit jamais impactée en délivrant toujours une prestation qualitative, tenir un registre de tous les problèmes, plaintes, commentaires (bons ou mauvais) des clients et le partager avec l'ensemble de l’équipe, aider aux tâches opérationnelles et administratives (welcome bags, etc)

-       Hôte VIP/stadium (H/F) – Accompagner les invités tout au long du programme, fournir des informations et une assistance aux invités à tous les points de contact, que ce soit à l'hôtel, dans les autocars ou sur les sites, créer un environnement amical, accueillant et amusant, répondre à toutes les questions des invités, communiquer avec l'équipe centrale pour tout problème concernant les invités, accueillir les invités à leur arrivée et les aider à se rendre à leur table en se référant au plan de table, avoir une connaissance approfondie des zones d'accueil des VIP, demander aux invités s'ils ont des allergies alimentaires ou des restrictions alimentaires avant les repas, expliquer aux invités les activités programmées à leur arrivée et les horaires, fournir une connaissance locale de la ville d'accueil si cela est demandé, en cas d'embouteillage, prévenir l'équipe/le guide touristique du retard (en fonction de l'activité du jour), s'assurer que chaque bus/voiture est chargé d'eau avant de quitter l'hôtel pour le transfert, accompagner les invités au stade.