Coordinateur Hospitalités - Arena Porte de la Chapelle (75) – CDI 25h/semaine

Coordinateur Hospitalités - Arena Porte de la Chapelle (75) – CDI 25h/semaine 

Description de l’entreprise :  

L’agence Marianne International est une entreprise dédiée à l’accueil depuis 30 ans. 

Nous sommes une agence à taille humaine où nos collaborateurs sont réellement encadrés et considérés à hauteur de l’enjeu qu’ils incarnent : la satisfaction de nos clients.  

Au travers de ses recrutements, Marianne International cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés. 

Type de contrat : CDI à temps partiel - 25 heures/semaine 

- Horaires variables (journées - soirées et week-end) 

- Statut agent de maîtrise 

Description du poste : 

Nous recrutons un/une Coordinateur/trice Hospitalités pour une Arena à Porte de la Chapelle, en charge de la gestion des loges, salons et parkings. 

Située Porte de la Chapelle dans le 18ème arrondissement de Paris, l'Arena est une salle ayant une jauge de 8 000 places assises pour les événements sportifs et de 9 000 places pour les concerts. L’inauguration a eu lieu le 10 février 2024. Elle a accueilli les JO 2024, avec les épreuves olympiques de badminton et de gymnastique rythmique, suivis par le parabadminton.
C'est également la résidence du Paris Basketball.

Missions : 

Avoir une bonne connaissance des acteurs de l’Arena et des enjeux  

Connaître tous les engagements qui sont attendus dans le contrat.  

Connaitre les prestataires, partenaires et clients de l’Arena et travailler sur l’amélioration continue de l’expérience client. 

Assister aux réunions, formations et toutes autres interventions nécessaires pour la bonne réalisation des prestations d’accueil.  

Proposer toutes optimisations possibles (dispositifs, tenues, matériels, etc…). 

Récupérer, transmettre les consignes et remonter les informations  

Avoir connaissance de la fiche manifestation et du dispositif d’accueil demandé par l'Arena.  

Assister aux briefings et s’assurer de la bonne compréhension par les chefs d’équipes des différentes consignes liées à la manifestation.  

Veiller à l’application et au respect des éléments de langage de l’Arena. 

Être en lien continu avec l’interlocuteur identifié de l’Arena durant toute la manifestation. 

Encadrer et gérer ses équipes  

S’assurer du bon déroulement de l’arrivée des équipes et veiller à leur bonne mise en place. 

Assister les chefs d’équipes dans leurs différentes mises en place et sur toute l’amplitude de la manifestation.  

Veiller au respect et au rangement du matériel par les équipes mis à disposition par l'Arena et par l’agence. 

Être capable d’assumer le rôle de chaque poste en cas de nécessité.  

Coordonner les différentes opérations liées à la manifestation  

Vérifier et suivre la conformité des standards du cahier des charges. 

Assurer une présence terrain stratégique en fonction de l’évolution des flux dans l’Arena. 

Anticiper et organiser la mise en place de renfort en fonction des informations données par l’Arena.

Connaitre parfaitement les conditions d’évacuation d’urgence.  

Être joignable dès la prise de poste jusqu’à la clôture de l’évènement pour ses équipes ainsi que les interlocuteurs de l'Arena et les autres prestataires via talkie/autres outils. 

Etablir un « reporting » en fin de manifestation  

 Générer un rapport à la fin de la manifestation sur la prestation (points positifs et négatifs).  

Problématiques rencontrées et actions correctives proposées et toutes informations utiles dans le but de l’amélioration constante de l’expérience client : signalétique, publics spécifiques, communication sur le terrain, sujets divers, etc…  

Signaler les dysfonctionnements du matériel mis à disposition. 

Description du poste :

Expérience minimum de 2 ans dans l’événementiel sportif ou du spectacle vivant. 

Être leader et fédérer les équipes.  

Avoir le sens des responsabilités et du contact.  

Avoir une parfaite connaissance du site, des différents interlocuteurs (client, visiteurs, équipiers...) et des prestataires.  

Être capable de transmettre et d’expliquer les consignes.  

Aisance dans l’expression orale soutenue (Français / Anglais).  

Être réactif et avoir une capacité d’analyse rapide pour prendre les bonnes décisions. 

Avoir une forte capacité d’organisation, de coordination et d’autonomie. 

Être capable de gérer les conflits. 

Gestion du stress, réactivité et ponctualité sont trois qualités demandées pour notre futur coordinateur. 

Une grande disponibilité est demandée en raison des horaires variables (journées - soirées et week-end). 

Rémunération :  

1895€ brut mensuel 

50% Pass Navigo 

Majoration heures de nuit à partir de 22h 

TR dès 6h de travail par jour 

Mutuelle d’entreprise 

Date de prise de fonction : dès que possible. 

Site web de l’entreprise : http://www.marianne-internationnal.fr/  

Dynamique
Pro-actif/ve
Souriant/e
Polyvalent.e
Réactif/ve
Anglas courant minimum
Grande disponibilité